2020年突如期來的疾病大流行，徹底改變全人類的生活。不只改變了大家的行為模式，也大大推了電子商務市場與發展一把。東南亞的數位經濟在疫情的推波助瀾下，更是大舉躍進，從Google、淡馬鍚與貝恩公佈的「2020年東南亞數位經濟」報告中可一窺一二。
Covid-19將消費行為從線下改為線上
Covid-19的大流行使世界各國實行封城鎖國政策，居家禁令使民眾無法去工作，也不能上街購買民生必需求品，互聯網突破地域限制，成了大家在家也能工作和採購的另一選擇。
根據最新的「2020年東南亞數位經濟」報告，2020年東南亞增加了4000萬的新網路使用者，網路使用總人數來到4億人，約佔總人口的7成，其中超過1/3的人是因為疫情而開始使用網路。
東南亞新的數位消費者佔服務消費者總數的百分比
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
除了網路使用者增加，人們的使用時間也變多。相較疫情發生前，每人每天多上網1小時。其中，菲律賓民眾上網時間最長，每天花5.2小時在網路上。即便上網時數最低的越南，也有4.2小時。
疫情爆發前、中、後東南亞每人每日平均上網時數
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
因為居家禁令，人們無法外出消費、工作、上學。線上銷售成為業主接觸客戶、創造業績的唯一途徑，因此許多中小企業逐漸轉移至線上電商經營客群。教育、生活雜貨、和線上借貸是這波數位消費者消費最多的產業。和疫情發生前比較，在互聯網上採購生活雜貨的人數增加了一倍。超過75%的人表示，即便疫情終結，他們仍會利用互聯購買生活必需品。這些現象再再加速電商市場的發展。
東南亞數字經濟市場規模快速成長
東南亞數字經濟發展驚人，每年線上交易金額屢破新高。2020年東南亞互聯網成交總金額(GMV)達1050億美元，較前一年增長5%，比2015年成長228%。該報告預估到2025年的年交易額將破3000億美元。
2015-2020年東南亞互聯網經濟網站成交總金額
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
疫情同樣改變電商生態結構。過去在網路銷售上活躍的產業以消費性電子為主，其在2015年佔市場的41%。疫情封城迫使大眾只能透過網路消費，此舉讓電商市場的產業更多元化，像生活必需的食物和生活雜貨類產品就大幅成長。疫後，多元化的趨勢將延續，該報告預估2025年食物雜貨和其他產品的線上消費將大幅成長，消費性電子即便仍佔大宗，但其的市場份額會被瓜分，只剩31%。
東南亞互聯網各類產品線上成交總金額佔比
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
不只民生必需品的消費增加，居家期間可從事的活動相對貧乏，因此人們願意花更多時間在線上音樂、影片和遊戲上，這讓線上娛樂相關產品的訂閱數快速成長，銷量大增。在某些封鎖的城市，其市場更增長至2倍之多。隨著國家和邊境重新開放，該類產品的訂閱戶卻沒有明顯的流失。以東南亞國來家說，越南和印尼在線上影視服務的成長最大，去年訂閱戶數量已達2016年的12倍和11倍。
東南亞線上影音成交總金額(單位：10億美元)
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
數位金融滲透率擴大
前所未有的，這波大流行使消費者和中小企業積極採納數位金融服務。大眾行為的改變推升數位金融服務的接納和滲透度。除貸款外，數字金融服務也處於健康發展軌道。不論在數位轉帳支付，或是線上保險，交易額都大幅成長。特別是保險，成長達30%。
東南亞數位交易年總額 & 線上保險每年標準保費和總保費(單位：10億美元)
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
由於傳統面對面的銷售渠道中斷，線上購買保險成了有需求民眾不得不的選擇。疫情的肆虐增強消費者的風險意識，推動壽險與健康保險的求。傳統上，這兩類保險難以在網路上銷售，隨著業務員拜訪銷售的傳統方式的被迫暫停，消費者和保險公司也不得不往轉移至數位方式。然而，傳統的保險產品在內容和投保方式都難以在網路上銷售。為了趕上這股數字趨勢，保險公司盡快建置線上數位渠道，並提出相對應的產品和投保方式。
隨著數位支付越來越被大眾接納，現金的使用率逐步被消弱。預估到2025年，東南亞以數位付款的市場佔比將突破50%，首次超越現金。
東南亞數位交易年總值 (單位：10億美元)
(資料來源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
數字趨勢，柬埔寨積極佈局
據全球數據調查公司statista的資料，2021年柬埔寨的電子商務市場收入將達2.22億美元，年成長8.98%，預計2025年達到3.13億美元的市場規模。普及率會在2021年來到32.9%，2025年達到4成。聯合國貿易和發展會議(UNCTAD / United Nations Conference on Trade and Development)報告也指出數位新創產業幫助柬埔寨削弱Covid-19帶來的傷害，也成為柬埔寨發展數位經濟的一股推力。在互聯網的訪問、可負擔性和普及率，在這一次的衝擊中，柬埔寨的表現都明顯地提高。
為了幫助柬埔寨在地企業數字化，柬埔寨商務部和聯合國開發計劃署（UNDP）和WTO的增強型綜合框架（EIF）一同提供50萬美元的投資，幫助當地125個中小企業在線上及海外銷售。柬埔寨政府也在2019年11月2日通過「電子商務法」(E-Commerce Law)，涵蓋電子商務各個領域，包括電子簽名、契約、結算、產品和服務質量標準。明訂柬國境內外電商交易規範，消除交易障礙，推動該產業發展。此佈局將幫助柬埔寨實現2030年成為中高收入國家，2050年成為高收入國家的願景推手之一。
