2020年突如期来的疾病大流行，彻底改变全人类的生活。不只改变了大家的行为模式，也大大推了电子商务市场与发展一把。东南亚的数位经济在疫情的推波助澜下，更是大举跃进，从Google、淡马钖与贝恩公布的「2020年东南亚数位经济」报告中可一窥一二。
Covid-19将消费行为从线下改为在线
Covid-19的大流行使世界各国实行封城锁国政策，居家禁令使民众无法去工作，也不能上街购买民生必需求品，互联网突破地域限制，成了大家在家也能工作和采购的另一选择。
根据最新的「2020年东南亚数字经济」报告，2020年东南亚增加了4000万的新网络用户，网络使用总人数来到4亿人，约占总人口的7成，其中超过1/3的人是因为疫情而开始使用网络。
东南亚新的数字消费者占服务消费者总数的百分比
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
除了网络用户增加，人们的使用时间也变多。相较疫情发生前，每人每天多上网1小时。其中，菲律宾民众上网时间最长，每天花5.2小时在网络上。即便上网时数最低的越南，也有4.2小时。
疫情爆发前、中、后东南亚每人每日平均上网时数
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
因为居家禁令，人们无法外出消费、工作、上学。在线销售成为业主接触客户、创造业绩的唯一途径，因此许多中小企业逐渐转移至在线电商经营客群。教育、生活杂货、和在线借贷是这波数位消费者消费最多的产业。和疫情发生前比较，在互联网上采购生活杂货的人数增加了一倍。超过75%的人表示，即便疫情终结，他们仍会利用互联购买生活必需品。这些现象再再加速电商市场的发展。
东南亚数字经济市场规模快速成长
东南亚数字经济发展惊人，每年在线交易金额屡破新高。2020年东南亚互联网成交总金额(GMV)达1050亿美元，较前一年增长5%，比2015年成长228%。该报告预估到2025年的年交易额将破3000亿美元。
2015-2020年东南亚互联网经济网站成交总金额
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
疫情同样改变电商生态结构。过去在网络销售上活跃的产业以消费性电子为主，其在2015年占市场的41%。疫情封城迫使大众只能透过网络消费，此举让电商市场的产业更多元化，像生活必需的食物和生活杂货类产品就大幅成长。疫后，多元化的趋势将延续，该报告预估2025年食物杂货和其他产品的在线消费将大幅成长，消费性电子即便仍占大宗，但其的市场份额会被瓜分，只剩31%。
东南亚互联网各类产品在线成交总金额占比
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
不只民生必需品的消费增加，居家期间可从事的活动相对贫乏，因此人们愿意花更多时间在在线音乐、影片和游戏上，这让在线娱乐相关产品的订阅数快速成长，销量大增。在某些封锁的城市，其市场更增长至2倍之多。随着国家和边境重新开放，该类产品的订阅户却没有明显的流失。以东南亚国来家说，越南和印度尼西亚在在线影视服务的成长最大，去年订阅户数量已达2016年的12倍和11倍。
东南亚在线影音成交总金额(单位：10亿美元)
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
数字金融渗透率扩大
前所未有的，这波大流行使消费者和中小企业积极采纳数字金融服务。大众行为的改变推升数字金融服务的接纳和渗透度。除贷款外，数字金融服务也处于健康发展轨道。不论在数字转账支付，或是在线保险，交易额都大幅成长。特别是保险，成长达30%。
东南亚数字交易年总额 & 在线保险每年标准保费和总保费(单位：10亿美元)
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
由于传统面对面的销售渠道中断，在线购买保险成了有需求民众不得不的选择。疫情的肆虐增强消费者的风险意识，推动寿险与健康保险的求。传统上，这两类保险难以在网络上销售，随着业务员拜访销售的传统方式的被迫暂停，消费者和保险公司也不得不往转移至数字方式。然而，传统的保险产品在内容和投保方式都难以在网络上销售。为了赶上这股数字趋势，保险公司尽快建置在线数字渠道，并提出相对应的产品和投保方式。
随着数字支付越来越被大众接纳，现金的使用率逐步被消弱。预估到2025年，东南亚以数字付款的市场占比将突破50%，首次超越现金。
东南亚数字交易年总值 (单位：10亿美元)
(数据源Google, TEMASEK, BAIN & COMPANY)
数字趋势，柬埔寨积极布局
据全球数据调查公司statista的数据，2021年柬埔寨的电子商务市场收入将达2.22亿美元，年成长8.98%，预计2025年达到3.13亿美元的市场规模。普及率会在2021年来到32.9%，2025年达到4成。联合国贸易和发展会议(UNCTAD / United Nations Conference on Trade and Development)报告也指出数字新创产业帮助柬埔寨削弱Covid-19带来的伤害，也成为柬埔寨发展数字经济的一股推力。在互联网的访问、可负担性和普及率，在这一次的冲击中，柬埔寨的表现都明显地提高。
为了帮助柬埔寨在地企业数字化，柬埔寨商务部和联合国开发计划署（UNDP）和WTO的增强型综合框架（EIF）一同提供50万美元的投资，帮助当地125个中小企业在在线及海外销售。柬埔寨政府也在2019年11月2日通过「电子商务法」(E-Commerce Law)，涵盖电子商务各个领域，包括电子签名、契约、结算、产品和服务质量标准。明订柬国境内外电商交易规范，消除交易障碍，推动该产业发展。此布局将帮助柬埔寨实现2030年成为中高收入国家，2050年成为高收入国家的愿景推手之一。
